Política de envío
Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.
Si tu ubicación presenta restricciones logísticas, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte la mejor alternativa.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado tu pedido, este será procesado dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos estimados de entrega
- Bogotá: 1 a 3 días hábiles.
- Principales ciudades (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, entre otras): 2 a 5 días hábiles.
- Municipios y zonas rurales: 3 a 8 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, novedades logísticas o alta demanda.
Costo del envío
El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según la ciudad de destino.
En campañas promocionales, algunos productos podrán contar con envío gratuito, lo cual será informado antes de finalizar la compra.
Pago contra entrega
Ofrecemos la modalidad de pago contra entrega en las ciudades donde nuestros operadores logísticos tengan cobertura.
La disponibilidad de este servicio dependerá de la ubicación del cliente.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, iniciaremos el proceso de entrega con nuestro operador logístico. Si necesitas conocer el estado de tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de contacto actualizado.
En caso de que la dirección sea incorrecta o incompleta y no sea posible realizar la entrega, el pedido podrá ser cancelado o reprogramado.
Intentos de entrega
La empresa transportadora realizará los intentos de entrega establecidos por su protocolo. Si no es posible entregar el pedido debido a la ausencia del destinatario o información incorrecta, el paquete podrá ser devuelto a origen.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones de fuerza mayor, condiciones climáticas, novedades operativas o alta demanda de las transportadoras.